Supporto e assistenza
Il supporto e l'assistenza non sono semplici servizi post-vendita, ma elementi fondamentali del nostro impegno a garantire la massima efficienza e affidabilità delle tue soluzioni IT. La nostra offerta copre un ampio spettro di servizi, dalla manutenzione preventiva alla risoluzione rapida di problemi, sempre guidati da principi di eccellenza, velocità e orientamento alla risoluzione del problema.
Quando si tratta del funzionamento del tuo business, ogni minuto per noi ha valore.
Manutenzione Preventiva
Manutenzione proattiva: preveniamo problemi prima che si verifichino, grazie a controlli regolari e aggiornamenti sistematici delle tue infrastrutture IT.
Monitoraggio continuo: monitoriamo reti e sistemi per identificare e mitigare potenziali rischi prima che diventino criticità.
Manutenzione Correttiva
Supporto Help Desk: Assistenza per ogni esigenza, in grado di fornire risposte rapide e competenti a tutte le tue domande. Ticketing, email, e numero di telefono dedicato.
Aggiornamenti e ottimizzazione: lavoriamo con te per migliorare i tuoi sistemi con major e minor release, per restare al passo con le evoluzioni tecnologiche. Ti aiutiamo a prendere decisioni informate per il futuro del tuo business.
Manutenzione Evolutiva
Approccio standardizzato: adottiamo le best practices del framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) per garantire un servizio di supporto e assistenza di alta qualità, strutturato e coerente.
Miglioramento continuo: ci impegniamo costantemente nel migliorare i nostri processi e servizi, in linea con le linee guida ITIL, per offrirti il miglior supporto possibile.
Risoluzione rapida
In caso di malfunzionamenti o interruzioni, il nostro reparto tecnico è pronto a intervenire con soluzioni tempestive ed efficaci, raggiungendo un livello di servizio fino all’intervento in 2 ore.
